京東人退貨／退費政策
生效日：2026-01-02
適用通路：kd-man.com 官網、LINE 下單、電話接單、現場成交、到府現場加購
付款方式：信用卡、轉帳、現金、分期、第三方支付
一、法定 7 日解除權（通訊交易／訪問交易）
- 若本交易屬通訊交易或訪問交易，消費者得於收受商品或接受服務後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；違反約定無效。 消費者保護會+1
- 但通訊交易如有「合理例外情事」，且京東人已於購買前清楚告知並取得同意者，得排除 7 日解除權。 消費者保護會+1
二、實體商品（耗材／藥劑／工具）退貨
- 期限：屬通訊/訪問交易者，收受商品後 7 日內可解除契約。 消費者保護會
- 退回費用：依法解除下，「無須負擔任何費用」的解釋通常包含退回商品所需費用。 消費者保護會
- 商品狀態：可為檢查而必要之拆封；若造成毀損或減損，得依實際狀況處理（以不違反法規為前提）。 消費者保護會
- 退款期限：依法解除後，自取回商品/收到退回商品之次日起 15 日內返還已收對價。 全國法規資料庫
三、課程／教材（含數位內容）退費
- 實體課程：
(1) 開課前取消：可退費。
(2) 開課後取消：依已上課比例計算（含已交付教材/已使用資源）。 - 線上課程／下載教材（數位內容）：
如符合「合理例外情事」且已於購買前告知並取得同意後即提供者，得排除 7 日解除權；結帳頁會以勾選方式提示同意。 全國法規資料庫+1
四、到府清潔服務（依 QC 判定）
- 改期：可免費改期 1 次（以不影響技師排程為原則）。
- 取消費用：
(1) 預約日前 24 小時前取消：不收費。
(2) 預約日前 24 小時內取消：收取出車成本 300 元。 - 完工驗收與 QC：以施工前後對照、施工範圍確認、風險告知、必要運轉測試作為驗收依據；後續爭議以 QC 記錄判定。
- 床墊／沙發：驗收後 7 日內一次免費回訪補強
(1) 限一次、限同一施工範圍與同一問題。
(2) 不適用：新污染/二次汙染、未依建議通風乾燥、材質老化/染色等不可逆問題、或已於現場告知屬不可保證改善者。
(3) 是否補強：依京東人 QC 記錄與現場判定為準。
五、冷氣／洗衣機 2 年保固
- 期間：完工驗收日起 2 年。
- 範圍：僅限「因本次清洗作業直接導致之異常」提供處理。
- 申請條件：提供訂單/發票、完工日期、現況照片/影片，並同意京東人到場檢測。
- 到場檢測費：若判定「不屬保固範圍」，收取 300 元；若屬保固範圍，不收取此費用。
- 不在保固：環境因素造成再次發霉/異味（高濕、長期未開、使用習慣、濾網未清等）、機齡老化/零件壽命、原廠設計問題、他人拆修/改裝、非本次施工範圍或作業前既有問題。
六、退款方式
- 信用卡：原卡刷退（入帳時間依發卡銀行）。
- 轉帳：退回原匯款帳戶。
- 現金：退現金或匯款（以可追溯為原則）。
- 分期/第三方支付：依銀行/金流規則原路退回。
- 退款期限：依法解除後，自取回商品/收到退回商品或解除服務契約通知之次日起 15 日內返還對價。 全國法規資料庫
七、申請方式
請提供：訂單編號、姓名、電話、申請類型（退貨/退費/補強/保固）、原因、照片/影片
客服電話：[填入] LINE：[填入] Email：[填入]
退貨地址（實體商品）：[填入]
- 「24 小時內取消收出車成本 300 元」
- 「冷氣/洗衣機保固到場檢測，非保固範圍收 300 元」